-
Czy inspekcja handlowa może
nakazać przedsiębiorcy, aby reklamację rozstrzygnął zgodnie z żądaniem
konsumenta?
• W przypadku tego typu stosunków – cywilnoprawnych - nie jest możliwe wydanie
decyzji administracyjnej. Rozstrzygnięcie reklamacyjne może być zmienione tylko
wyrokiem sądu.
-
Czy konsument może odstąpić
od umowy sprzedaży zawartej w sklepie i bez podania przyczyn zwrócić zakupiony
towar?
• Odstąpienie od umowy, czyli zwrot towaru za zwrotem ceny, jednostronną decyzją
konsumenta, bez zgody sprzedawcy, nie jest możliwe.
-
Jakie uprawnienia wybrać w
celu dochodzenia roszczeń w przypadku stwierdzenia usterki rzeczy - ustawową
odpowiedzialność sprzedawcy czy udzieloną gwarancję?
• Wybór sposobu dochodzenia roszczeń należy do konsumenta i nie może być
narzucony przez przedsiębiorcę. To konsument wybiera tryb, który jest dla niego
korzystniejszy.
-
Czy umowę zawartą w domu
konsumenta, za pośrednictwem akwizytora, można rozwiązać bez podawania przyczyn?
• Konsument może odstąpić od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa w
terminie 10 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyn.
-
Tydzień temu podpisałem
umowę z konsorcjum kapitałowym – tzw. „argentyńskim”. Przedstawiciel konsorcjum
nie pozwolił mi dokładnie przeczytać umowy. Czy w związku z tym mogę skutecznie
żądać zwrotu wpłaconych już opłat wstępnych?
• Należy sprawdzić czy zawarta umowa przewiduje możliwość odstąpienia.
W przypadku trudności w zrozumieniu znaczenia poszczególnych zapisów umowy
proszę o kontakt z pracownikami inspekcji handlowej lub rzecznikiem konsumentów.
-
Na targowisku miejskim
kupiłem chłodziarkę. Do domu, transportem sprzedawcy dostarczono mi jednak nie
wybraną chłodziarkę, a egzemplarz z uszkodzoną obudową, zakurzony i brudny, o
czym przekonałem się następnego dnia, po zdjęciu opakowania. Jak zmusić
przedsiębiorcę do wymiany wadliwej chłodziarki?
• Proszę złożyć reklamację u sprzedawcy chłodziarki. W przypadku trudności ze
znalezieniem sprzedawcy na targowisku, powiadomić go pisemnie
o niezgodności dostarczonego towaru z umową. Reklamację należy przesłać na adres
siedziby sprzedawcy. Dalsze kroki będą możliwe po ustosunkowaniu się sprzedawcy
do zgłoszonej reklamacji.
-
Nie mam paragonu
potwierdzającego zakup telewizora w salonie firmowym. Jednak na pisemnej
gwarancji producenta jest wyraźna data zakupu i pieczątka firmowa salonu.
Gwarant odmawia mi jednak uznania roszczeń reklamacyjnych powołując się na zapis
z karty gwarancyjnej, że paragon jest konieczny do realizacji roszczeń
reklamacyjnych. Czy ma rację?
• Wydana wraz z towarem, prawidłowo wypełniona karta gwarancyjna, jest
wystarczającym dowodem potwierdzającym istnienie uprawnień gwarancyjnych.
Dokument gwarancyjny powinien zawierać wszelkie dane potrzebne do dochodzenia
praw wynikających z gwarancji.
-
Telekomunikacja Polska
zawyżyła mi rachunek za usługi. Czy mogę wystąpić ze skargą do IH ?
• Inspekcja Handlowa nie ma ustawowych uprawnień do działania w sprawie usług
telekomunikacyjnych. Po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej proszę zwrócić się do
rzecznika konsumentów, w miejscu swojego zamieszkania.
-
Stwierdziłem, iż cena pary
obuwia w sklepie w centrum miasta jest o 100 zł wyższa niż cena tej samej pary
obuwia w sklepie osiedlowym. Zażądałem zwrotu różnicy. Sprzedawca jednak mi
odmówił. Czy miał rację?
• Ceny tego typu towarów są cenami umownymi. Dlatego odmienne ceny
tych samych towarów, w różnych sklepach, są możliwe. Nie ma prawnych podstaw do
żądania zwrotu różnicy cen.
-
Na poczet realizacji umowy o
wykonanie mebli wpłaciłem zadatek w wysokości 500 zł. Wpłatę potwierdziłem
podpisem na umowie. Sytuacja zmusiła mnie do odstąpienia od umowy. Stolarz
odmawia mi zwrotu wpłaconej kwoty, a przecież nie odebrałem mebli ?
• Umowa nie została wykonana z winy konsumenta. Wpłacony zadatek jest, w tym
przypadku, rodzajem odszkodowania dla usługodawcy za niewykonanie umowy z winy
konsumenta. Usługodawca może więc go zatrzymać.
04-11-10 00:44
poprzednia wersja: